KI im Kundenservice (KIK)

Ziel des Projekts ist es, die Analyse von Service-Daten deutlich zu erweitern und diese systematisch für Tracking-Systeme nutzbar zu machen. Im Mittelpunkt steht OMQ, das durch die Verarbeitung und Auswertung von Supportanfragen wertvolle Informationen über Trends und Anomalien bereitstellt. Diese Erkenntnisse können anschließend mit Webtracking-Daten, beispielsweise über Google Analytics, verknüpft werden, um ein umfassenderes Bild vom Nutzerverhalten und den damit verbundenen Herausforderungen zu gewinnen.